Aviso de privacidad

En este aviso, “Bellia” o “nosotros” es quien presta el servicio de Bellia. Para cualquier asunto sobre tus datos personales, escríbenos a hola@bellia.ai.

Este es nuestro aviso de privacidad integral. Lo emitimos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la “Ley”).

En este aviso llamamos “salón” a cualquier negocio que contrata Bellia: salón de belleza, estética, salón de uñas, spa o barbería.

Según de quién sean los datos, Bellia ocupa uno de dos lugares:

• Responsable. Decidimos sobre los datos de quienes piden una demostración, de las personas que contratan Bellia para su salón y de su equipo, y de quienes visitan este sitio. De ellos hablan las secciones 3 y 4.
• Encargado. Los datos de los clientes de cada salón (su lista, sus citas, sus llamadas y sus mensajes) son responsabilidad del salón. Nosotros solo los tratamos por cuenta del salón y según sus instrucciones. De ellos habla la sección 5.

• Si pides una demostración: tu nombre, tu número de WhatsApp, tu correo, el nombre y el tipo de tu negocio, y tus respuestas a las preguntas del formulario. Si agendas la reunión, también la fecha y la hora que elijas.
• Si tu salón contrata Bellia: el nombre, el teléfono y el correo de quien contrata y de las personas de su equipo con acceso a la cuenta; los datos del salón, como su dirección, servicios, precios y horarios; los datos fiscales para tu factura (nombre o razón social, RFC, régimen fiscal y código postal); el plan contratado y el historial de pagos.
• Si visitas este sitio: los datos técnicos que registra cualquier servidor web, como tu dirección IP, tu navegador y las páginas que abriste. Si usas la llamada de prueba, también tu voz y lo que digas en ella (sección 12).

No te pedimos datos personales sensibles.

Usamos esos datos para:

• Contestar tu solicitud de demostración, agendar la reunión, prepararla según tu tipo de negocio y darle seguimiento por WhatsApp o por correo.
• Dar de alta tu cuenta, configurar Bellia con la información de tu salón y darte soporte.
• Cobrar el servicio y emitir tus facturas (CFDI).
• Avisarte de lo que afecta tu servicio, como los minutos de llamadas por acabarse, un mantenimiento o un cambio en este aviso o en los términos.
• Cuidar la seguridad del sitio y del servicio, y prevenir abusos.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, como las fiscales, y atender los requerimientos de autoridades competentes.

Todas son necesarias para atender tu solicitud o para prestarte el servicio que contrataste, y no usamos tus datos para ninguna otra finalidad. Si más adelante quisiéramos mandarte novedades o promociones de Bellia, te pediremos antes tu consentimiento expreso, y podrás retirarlo cuando quieras.

Cuando alguien llama o escribe a un salón que usa Bellia, o agenda en su página de citas, el responsable de sus datos es el salón. El aviso de privacidad que le aplica a esa persona es el del salón, y es el salón quien decide qué se guarda y para qué.

Por cuenta del salón, Bellia trata:

• el nombre y el teléfono de quien llama o escribe;
• sus citas: servicio, fecha, hora, quién lo atiende, cambios y cancelaciones;
• si pide quedar en la lista de espera, el servicio, el día y la persona que pidió;
• la ficha que el salón lleva de cada cliente, con su historial de visitas y las notas de servicio que el salón escriba, como una fórmula de color;
• las grabaciones y transcripciones de las llamadas, y los mensajes que manda por WhatsApp o desde la página de citas del salón.

Con esos datos solo hacemos lo que el salón necesita para atender a sus clientes: agendar, mandar la confirmación y los recordatorios de cada cita, avisar a quien está en la lista de espera cuando se libera un horario que le sirve, y guardar el historial del salón. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no mandamos publicidad a los clientes del salón. Los protegemos, guardamos confidencialidad sobre ellos y los borramos cuando el salón deja el servicio, en los plazos de la sección 8. Lo que cada salón se compromete a hacer con los datos de sus clientes está en los términos y condiciones.

Bellia no pide datos de salud. Si un salón anota alguno en una ficha, como una alergia a un producto, es el salón quien debe obtener antes el consentimiento expreso y por escrito que la Ley exige para los datos sensibles.

Si eres cliente de un salón y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, dirígete al salón. Si nos escribes a nosotros, le pasaremos tu solicitud al salón en un máximo de cinco días hábiles y le ayudaremos a responderte.

Las llamadas que Bellia contesta por un salón las atiende un asistente automático con voz sintética, no una persona. Al inicio de cada llamada, el asistente avisa que es un asistente automático y que la llamada se graba.

La llamada se graba y se transcribe para agendar, mover o cancelar la cita que pidas, para dejarle al salón un recado cuando el asistente no puede resolver algo, y para que el salón pueda revisar lo que se habló si surge una duda o una aclaración.

Los mensajes que le escribes al salón por WhatsApp o desde su página de citas, y las respuestas del asistente, se guardan en la bandeja del salón con el mismo fin. La confirmación y los recordatorios de tu cita llegan por WhatsApp al número que diste al agendar, y si pediste quedar en la lista de espera, también el aviso de que se liberó el horario que esperas. Si ya no quieres recibirlos, pídeselo al salón o responde al mensaje diciéndolo, y se dejarán de enviar a ese número.

Solo el salón y el personal autorizado de Bellia pueden escuchar una grabación o leer una conversación. Nuestro personal lo hace únicamente cuando hace falta para configurar o corregir el servicio del salón, atender un reporte del salón o resolver una aclaración. No usamos tu voz para identificarte ni creamos con ella huellas de voz u otros datos biométricos.

Si prefieres no hablar con el asistente, pídele que deje un recado para que alguien del salón te llame.

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como encargados. La normativa llama a esto remisión, y no requiere tu consentimiento. Cada proveedor está obligado por contrato a usar los datos solo para prestarnos su servicio y a protegerlos:

• ElevenLabs, para la voz del asistente y el procesamiento de las llamadas;
• proveedores de telefonía, para conectar las llamadas al número del salón;
• Meta, mediante la plataforma de WhatsApp Business, para los mensajes de WhatsApp;
• proveedores de inteligencia artificial, para entender lo que dice o escribe cada persona y redactar la respuesta del asistente;
• proveedores de infraestructura en la nube, para la base de datos y las grabaciones;
• Vercel, para alojar este sitio y el servicio;
• Resend y nuestro proveedor de correo, para enviar y recibir correos, entre ellos las solicitudes de demostración;
• Cal.com, para agendar las reuniones de demostración.

Varios de estos proveedores están fuera de México, principalmente en Estados Unidos, así que tus datos pueden guardarse o procesarse allá. Si quieres la lista actualizada con el nombre de cada proveedor, pídenosla en hola@bellia.ai.

No vendemos datos personales ni los transferimos a terceros, salvo en los casos en que la Ley lo permite sin tu consentimiento, como cuando lo ordena una ley o una autoridad competente. Si alguna vez necesitamos hacer otra transferencia, te pediremos antes tu consentimiento.

• Solicitudes de demostración: hasta 12 meses después de nuestro último contacto contigo, si no contratas.
• Datos de tu cuenta: mientras tengas el servicio. Después de cancelar, conservamos los datos fiscales y de pagos durante el tiempo que exigen las leyes fiscales, que por regla general es de cinco años.
• Datos de los clientes de un salón: mientras el salón tenga el servicio, salvo que el salón los borre antes. Al terminar, el salón tiene 30 días para pedirnos una copia; después los borramos.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: hasta 12 meses desde la llamada, o menos si el salón lo pide.
• Llamadas de prueba de este sitio: hasta 90 días.

Al vencer cada plazo borramos los datos o los anonimizamos de forma segura, salvo que una ley nos obligue a conservarlos o que hagan falta para atender una aclaración o una disputa en curso.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción y uso, acceso o tratamiento no autorizados. Entre ellas: conexiones cifradas, acceso limitado al personal que lo necesita para su trabajo, y separación de la información de cada salón, de modo que cada uno ve solo la suya.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato, con lo que pasó y lo que puedes hacer. Si afecta datos de los clientes de un salón, se lo informaremos al salón de inmediato para que avise a sus clientes.

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos u oponerte a que los tratemos. Son tus derechos ARCO. También puedes revocar tu consentimiento, sin efectos hacia atrás, y pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos. Si revocas tu consentimiento o te opones a un uso que el servicio necesita para funcionar, puede que ya no podamos prestártelo.

Para cualquiera de estas solicitudes, escríbenos a hola@bellia.ai con:

• tu nombre y un correo u otro medio para responderte;
• una identificación oficial o, si te representa alguien, la suya y el documento que acredite la representación;
• una descripción clara de los datos de que se trata y del derecho que quieres ejercer;
• si pides una rectificación, el cambio que quieres hacer y el documento que lo respalde.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cuando el caso lo justifique, podremos ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual, y te lo diremos antes. Ejercer estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrarte el costo de reproducción o envío si pides copias en un medio físico.

Si eres cliente de un salón que usa Bellia, lee la sección 5.

Puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad de protección de datos personales en México. Si te respondimos, tienes 15 días hábiles desde que recibiste la respuesta. Si no te respondimos, puedes presentarla desde que venza el plazo que teníamos para hacerlo.

Este sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros. Nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, para servir las páginas y proteger el sitio.

Si usas la llamada de prueba, tu voz se envía a ElevenLabs para que el asistente pueda contestarte, y la llamada se graba y se transcribe. El componente de la llamada puede guardar en tu navegador los datos técnicos que necesita para funcionar. No te pedimos tu nombre ni tu teléfono para usarla, y te sugerimos no decir datos personales durante la prueba. Guardamos estas llamadas hasta 90 días para revisar cómo contesta el asistente, y después las borramos.

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también lo avisaremos por correo a los salones que usan Bellia. Si el cambio implica usar tus datos para una finalidad nueva que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.